Política de reembolso

 

En Nova Commerce nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes.

Dispones de un plazo de siete (7) días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe encontrarse sin uso, en buen estado y con sus etiquetas originales. No es obligatorio conservar el empaque original, pero el producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico: contacto@novacommercecol.store. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto a la siguiente dirección:

Cra 5 Sur #88-30 Ibague, Tolima

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

 

📦 COSTOS DE ENVÍO

El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución, salvo en casos donde el error sea atribuible a Nova Commerce (producto incorrecto o defectuoso).

 

🔄 CAMBIOS

Se aceptan cambios únicamente en caso de error en la selección de variante por parte del cliente. En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

 

🚫 EXCEPCIONES (PRODUCTOS NO ELEGIBLES)

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados

  • Productos adquiridos mediante tarjetas de regalo

  • Productos sin etiquetas

  • Productos usados o en mal estado

 

💰 REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

El cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso al método de pago original (sin incluir costos de envío)

  • Saldo a favor en tienda (incluyendo el valor del envío)

El proceso de reembolso puede tardar entre siete (7) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

 

📍 COBERTURA

Esta política aplica únicamente para pedidos realizados dentro del territorio colombiano.

 

⚠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Se recomienda revisar el pedido al momento de la entrega. En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarse de inmediato para evaluar el caso y ofrecer una solución.